寧夏省關于2024年第一次全區(qū)農機購置補貼政策咨詢投訴舉報電話抽查情況的通報

關于2024年第一次全區(qū)農機購置補貼政策咨詢投訴舉報電話抽查情況的通報

各市、縣（區(qū)）農業(yè)農村局：

按照農業(yè)農村部關于農機購置與應用補貼政策落實績效管理考核有關要求，為加強農機購置補貼政策咨詢投訴舉報監(jiān)督管理，農業(yè)農村廳農業(yè)機械化管理處于8月7日隨機對部分縣（區(qū)）農機購置補貼政策咨詢投訴舉報電話（以下簡稱“政策咨詢電話”）運行情況進行了抽查?，F(xiàn)將抽查結果通報如下：

一、抽查內容

抽查內容主要包括公開的受理電話號碼是否與補貼信息公開專欄受理電話號碼一致、受理電話是否暢通、受理電話是否有專人接聽等。

二、抽查結果

8月7日，農業(yè)機械化管理處在前期同各市、縣（區(qū)）反復核對政策咨詢電話號碼的基礎上進行了抽查。從抽查情況來看，五個地級市政策咨詢電話接聽情況較好，有專人接聽，工作人員熟悉業(yè)務。大部分縣（區(qū)）對政策咨詢電話運行比較重視，能在響鈴三聲內接聽，接聽人員用語較為規(guī)范，其中鹽池縣、涇源縣表現(xiàn)較為突出。部分縣（區(qū)）對投訴舉報電話運行重視不夠，無人接聽或接通后工作推諉。其中，9時26分原州區(qū)0954-2829068撥打顯示為空號，反饋后于10時18分及時排除故障；9時40分同心縣0953-8022837，更換為0953-8023492后通話正常；10時12分平羅縣0952-6093655電話無人接聽，反饋為因開會辦公室無人；10時14分大武口區(qū)0952-2020205電話無人接聽；10時29金鳳區(qū)0951-5031011接聽電話的工作人員不知道該電話是政策咨詢電話。此外，有部分企業(yè)或農戶反映，有的縣（區(qū)）政策咨詢電話接聽人員服務態(tài)度不好，對群眾咨詢或投訴不能按照相關政策進行解答或有效回復。

三、下一步工作建議

暢通政策咨詢投訴電話服務是農機購置補貼政務信息公開的重要手段之一，也是落實農機購置補貼政策、參與年度第三方延伸績效考核的重要內容。自治區(qū)農業(yè)機械化管理處將不定期對政策咨詢投訴電話進行抽查并通報，各市、縣（區(qū)）要認真對待此次抽查結果，對本次抽查有問題的縣區(qū)要及時進行修正，將準確且暢通的電話號碼及時上報更正。各市、縣（區(qū)）農機化主管部門要進一步強化農機購置補貼政策咨詢、投訴舉報、質量監(jiān)督等受理電話設置運行、咨詢答復等工作，安排專人負責值守接聽公開電話，做好來電接聽、問題答復和政策解讀。

自治區(qū)農業(yè)農村廳 

2024年8月8日