【服務(wù)之星】黑龍江斯蘭農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)銷有限公司售后服務(wù)工程師—曲力
“好設(shè)備離不開好服務(wù)”,作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì),他們始終活躍在田間地頭,憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問(wèn)題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里,他們的身影就在哪里。
【服務(wù)之星】第十期,來(lái)了解黑龍江斯蘭農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)銷有限公司售后服務(wù)工程師—曲力。
服務(wù)之星:曲力
他,是來(lái)自黑龍江斯蘭農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)銷有限公司的一名售后服務(wù)工程師。自2013年加入公司以來(lái),曲力一直致力于拖拉機(jī)、收割機(jī)、割曬機(jī)以及青貯機(jī)的維修工作。
加入公司的十幾年來(lái),通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,曲力為客戶解決了車輛的各種問(wèn)題,專業(yè)的技術(shù),敬業(yè)的態(tài)度,贏得了客戶的一致好評(píng)。
近年來(lái),隨著農(nóng)機(jī)技術(shù)的不斷迭代升級(jí),對(duì)農(nóng)機(jī)維修的技術(shù)要求也越來(lái)越高。曲力意識(shí)到,作為一名農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工程師需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和知識(shí),不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,對(duì)市場(chǎng)和客戶需求進(jìn)行深入了解。
因此,他不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),積極參加凱斯紐荷蘭組織的各種培訓(xùn),“既提升了自己,又能更好地支持工作”。
服務(wù)之星
無(wú)懼風(fēng)雪,一線守護(hù)
曲力的主要工作區(qū)域是孫吳地區(qū)。位于黑河市的孫吳縣是全國(guó)大豆制種大縣,也是黑龍江省和國(guó)家的商品糧、大豆出口、大豆超早熟種子基地和亞麻生產(chǎn)基地。
地處中高緯度的孫吳,那里的秋收季節(jié)總是繁忙而關(guān)鍵。在這個(gè)時(shí)期,曲力經(jīng)常要面對(duì)寒風(fēng)暴雪,半夜為客戶進(jìn)行設(shè)備維修。
他從不抱怨、從不退縮,迎著風(fēng)雪,與用戶們一起奮斗在保障生產(chǎn)的第一線,及時(shí)為用戶解決問(wèn)題,確保秋收順利進(jìn)行。
談到工作中令他印象深刻的一幕,曲力笑著說(shuō):“秋收結(jié)束后,客戶邀請(qǐng)我去家里品嘗殺豬菜。熱氣騰騰的菜,暖暖的房間、用戶熱情的感謝,這些對(duì)我工作的最高贊譽(yù)?!?/span>
當(dāng)客戶因?yàn)檎`操作而造成設(shè)備問(wèn)題時(shí),曲力總是第一時(shí)間出現(xiàn),經(jīng)過(guò)積極地溝通和整理,他總能迅速解決問(wèn)題,并為客戶進(jìn)行通知或培訓(xùn),避免類似問(wèn)題的發(fā)生。他的專業(yè)和高效,贏得了客戶的高度認(rèn)可。
曲力是一個(gè)對(duì)工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。無(wú)論是零下30度的夜晚,還是節(jié)假日的休息時(shí)間,只要客戶需要,他都會(huì)以最短的時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng),用他專業(yè)的技術(shù)解決問(wèn)題。
曲力不僅僅是一名優(yōu)秀的工程師,更是一名細(xì)心、貼心的服務(wù)支持。為了讓用戶更了解設(shè)備、更好地做好作業(yè)準(zhǔn)備,他會(huì)主動(dòng)回訪用戶,了解設(shè)備的使用情況,提醒用戶保養(yǎng)的時(shí)間;還會(huì)細(xì)心為用戶講解設(shè)備的操作保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。如此細(xì)致貼心的服務(wù),讓他
得到了用戶的高度肯定。
“只要用戶有需求,我都會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),用專業(yè)的知識(shí)為客戶解決設(shè)備的問(wèn)題。
之后我會(huì)繼續(xù)保持這種熱情,不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步,讓我負(fù)責(zé)的區(qū)域成為公司最放心的區(qū)域!”,曲力說(shuō)到。
凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念,充分考慮區(qū)域客戶的需求,不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng),積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念,提升設(shè)備故障診斷能力,滿足客戶對(duì)設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。
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