濰柴雷沃|三夏麥?zhǔn)展适聲?huì) 糧安衛(wèi)士劉春第：一天接300多個(gè)電話 腦子里裝著數(shù)千種配件

5月29日晚20:20，在安徽省阜陽(yáng)市阜南縣柴集鎮(zhèn)后湖村，劉春第還在麥?zhǔn)找痪€幫農(nóng)機(jī)手搶修機(jī)器，中午沒(méi)吃飯，晚上也還沒(méi)顧上吃。

“習(xí)慣了。”簡(jiǎn)單的三個(gè)字，道出劉春第的工作強(qiáng)度和工作節(jié)奏。

1982年出生的劉春第已經(jīng)在雷沃干了23年，從當(dāng)年的學(xué)徒工，干到了現(xiàn)在的服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)，但始終堅(jiān)持奮戰(zhàn)在麥?zhǔn)兆钜痪€。

“17歲進(jìn)廠，先在車間學(xué)了兩年，然后就一直跟服務(wù)，一干就是21年?！眲⒋旱诟嬖V記者。

報(bào)修的農(nóng)機(jī)手徐雙超，也是濰柴雷沃的老用戶。干了17年，買了9臺(tái)雷沃機(jī)?！安粌H對(duì)品牌信任，對(duì)服務(wù)也信任，跟劉經(jīng)理也是老相識(shí)了，摸起電話就把他喊來(lái)了?！毙祀p超告訴記者。

徐雙超上午9點(diǎn)多下的地，已經(jīng)干了90多畝地，計(jì)劃晚上再干完5畝就休息，但聽(tīng)得割臺(tái)過(guò)橋異響，就打電話給劉春第。劉春第與同事開(kāi)車半個(gè)多小時(shí)趕到，僅用10分鐘就幫其排除故障，并幫徐雙超對(duì)整車做了個(gè)簡(jiǎn)單快速的檢修。

“我們這個(gè)活兒是不分白天晚上的，用戶需要，我們就趕到。這個(gè)用戶還是比較好溝通的，有時(shí)候也會(huì)碰到脾氣急的，難溝通的，但我們也得耐心服務(wù)?！?/span>劉春第介紹，每年從5月中旬南方麥?zhǔn)臻_(kāi)始，到6月底山東結(jié)束，“三夏”一個(gè)多月的時(shí)間，他幾乎都是這種工作狀態(tài)，天天24小時(shí)隨時(shí)待命，“睡不了個(gè)‘囫圇覺(jué)’”。

農(nóng)機(jī)手晚上不干活的時(shí)候，服務(wù)人員就利用晚上去幫他們檢修，以便不耽誤機(jī)手第二天繼續(xù)作業(yè)。

劉春第回憶到，前年有個(gè)農(nóng)機(jī)手，買的車配置上不帶排雜，用的時(shí)候收的糧食雜質(zhì)較多，他就不停地打客服報(bào)修。服務(wù)站其他人員實(shí)在應(yīng)付不了，劉春第就親自趕到現(xiàn)場(chǎng)耐心解釋說(shuō)明，幫其處理問(wèn)題，最后跟那個(gè)機(jī)手成了好朋友。

今年，安徽省安慶市是劉春第團(tuán)隊(duì)服務(wù)的第一站。有一天傍晚下雨了，用戶搶收后，麥子卻卡在倉(cāng)里卸不出來(lái)，晚上快8點(diǎn)了，用戶要求必須立馬去給其解決。劉春第跟同事開(kāi)車走下道140多公里，跑了兩個(gè)多小時(shí)，到了現(xiàn)場(chǎng)后，先幫他掏糧，花了兩個(gè)半小時(shí)才把麥子都掏出來(lái)。

“我們能理解，因?yàn)闄C(jī)手跟種糧大戶簽了協(xié)議，必須規(guī)定時(shí)間幫其搶收出來(lái)，然后及時(shí)烘干，不然小麥過(guò)雨后再收，就可能在地里發(fā)霉壞掉。下雨淋濕后，麥粒粘結(jié)，就容易堵。其實(shí)故障很簡(jiǎn)單，掏完糧，再用20分鐘換了個(gè)攪龍就修好了?！眲⒋旱诮榻B。

今年麥?zhǔn)?，濰柴雷沃派出“卅”字服務(wù)大軍，劉春第擔(dān)任“中間那一豎”二縱隊(duì)的服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)。他坦言，到一線服務(wù)檢修，他都能從容應(yīng)對(duì)，比較“燒腦”的是，他還負(fù)責(zé)著整個(gè)安徽省的配件調(diào)度。

“滿腦子是配件，得有幾千種吧，一個(gè)投放點(diǎn)就儲(chǔ)備千余種配件。一天接300多個(gè)電話，經(jīng)常一天只睡3-4個(gè)小時(shí)?！眲⒋旱谡f(shuō)。

劉春第現(xiàn)在帶團(tuán)隊(duì)，也注重培養(yǎng)年輕人。在他們服務(wù)的第二站阜陽(yáng)，在濰柴雷沃服務(wù)站內(nèi)，記者見(jiàn)到劉春第一邊不停地接打電話協(xié)調(diào)、調(diào)度，一邊安排、指導(dǎo)身邊的兩位較年輕的同事。

21歲的康成龍，來(lái)公司才兩年多，今年頭一年出來(lái)跟服務(wù)，主要負(fù)責(zé)報(bào)修信息記錄；還有一位資歷稍深的同事王光輝，干了十幾年了，主要負(fù)責(zé)維修進(jìn)度反饋。

“我們有兩部無(wú)線座機(jī)，兩位年輕服務(wù)隊(duì)員一人一部，24小時(shí)‘抱著’。不能不睡覺(jué)，也不能耽誤活兒，只能是睡覺(jué)也‘摟著’啊?！眲⒋旱谡f(shuō)。

眼下，山東夏收工作已經(jīng)開(kāi)鐮，正如火如荼地進(jìn)行，隨著夏收跨區(qū)大軍的轉(zhuǎn)移，劉春第和他的隊(duì)員們也會(huì)跟隨他們不?！镑閼?zhàn)”。

“從去年11月份到今年3月底一直在廣西服務(wù)甘蔗機(jī)，春節(jié)假期回去居家隔離了7天，到現(xiàn)在就沒(méi)再回過(guò)家。作為老服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)，更要嚴(yán)格要求自己，感覺(jué)這是一種責(zé)任，要帶頭做好。”劉春第一邊說(shuō)著，眼圈兒有點(diǎn)泛紅。