“雷沃人”程宏健：初心不改，劍指前線戰(zhàn)旺季

“三夏”、“三秋”積極響應(yīng)促豐收

每年11月到次年的5月是小麥?zhǔn)崭畹?ldquo;爆發(fā)期”，為保障三夏服務(wù)工作順利進(jìn)行，每年的5月中下旬，程宏健帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)車開(kāi)始了“征戰(zhàn)”之旅。到達(dá)目的地后，程宏健先對(duì)指揮中心的工作流程進(jìn)行了梳理，組織團(tuán)隊(duì)規(guī)劃好了15分鐘響應(yīng)預(yù)案。隨著麥?zhǔn)胀镜娜缙诘絹?lái)，他跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)忙的連軸轉(zhuǎn)，每天休息時(shí)間不到五小時(shí)，通宵達(dá)旦是常有的事。
 

“程經(jīng)理，麥?zhǔn)占磳⒔Y(jié)束了，最近幾天你們辛苦了，我特意制作了一面錦旗，來(lái)表達(dá)我對(duì)雷沃服務(wù)精準(zhǔn)指揮、協(xié)同的團(tuán)隊(duì)謝意！”

“這是我們應(yīng)該做的，我們的宗旨就是全心全意讓客戶滿意。”

這是駐馬店指揮中心的一段對(duì)話，駐馬店區(qū)域作為小麥?zhǔn)崭畹恼?，且是跨區(qū)用戶的集中區(qū)域，對(duì)三夏服務(wù)信息的接受處理及傳遞的實(shí)效、服務(wù)的及時(shí)性起到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為的就是得到用戶滿意和認(rèn)可。

三夏工作結(jié)束，對(duì)程宏健來(lái)說(shuō)，既是終點(diǎn)又是新起點(diǎn)。

采訪程宏健經(jīng)理的時(shí)候，他已經(jīng)身在千里之遙的黑龍江多日了。7月到10月的“三秋時(shí)節(jié)”，隨著東北地區(qū)玉米收割的火熱開(kāi)展，程宏健帶領(lǐng)的“農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)”早已奔走在田間地頭，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)機(jī)作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決機(jī)具操作中存在的隱患，為農(nóng)機(jī)手提供技術(shù)咨詢、秋收供需服務(wù)。

“我有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)保障，有積極響應(yīng)的后臺(tái)，有質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，這讓我無(wú)所畏懼，勇往直前。”
 

心里裝著客戶才能贏得客戶

“一個(gè)產(chǎn)品，客戶最有發(fā)言權(quán)，只有解決用戶問(wèn)題，滿足用戶需求，才有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。”這是程宏健經(jīng)理在用戶身上得到的經(jīng)驗(yàn)。他給我們講述了服務(wù)中的一個(gè)小插曲。
 

“旺季收割作業(yè)時(shí)節(jié)，突然接到了一通來(lái)自信息服務(wù)中心400服務(wù)熱線：用戶反饋收割機(jī)有漏油問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，正是服務(wù)高峰，服務(wù)人員大都外出開(kāi)展服務(wù)了。我立即對(duì)用戶進(jìn)行回訪，為及時(shí)解決用戶問(wèn)題，我?guī)Я藦S家人員和技師立即開(kāi)車趕往用戶所在地。當(dāng)時(shí)是收割小麥的好時(shí)機(jī)，收割機(jī)不能收割，用戶非常著急。我一邊安撫用戶的情緒，一邊查看分析故障原因。最后發(fā)現(xiàn)是變速軸與軸承配合間隙過(guò)大，了解情況后必須更換配件?？紤]到用戶的緊急作業(yè)需求，我立即電聯(lián)采購(gòu)人員確認(rèn)，連夜調(diào)度配件，要求務(wù)必第二天一早配件到達(dá)用戶手中。”

“經(jīng)過(guò)連夜奔波，配件到達(dá)指揮中心是次日凌晨5點(diǎn)半，緊接著立馬趕赴用戶處時(shí)間給換好，不漏油了，我心里的石頭也放下了，經(jīng)過(guò)一段實(shí)驗(yàn)體驗(yàn)良好。‘哥們，現(xiàn)在好了，我可以趕工作業(yè)了，謝謝啊！’一句謝謝就像給我加了興奮劑一樣，剛上來(lái)的睡意又消散了，似乎也不感到累了。”

程宏健在工作中時(shí)刻不忘自己是是一名黨員。“不忘初心、牢記使命”，在服務(wù)中發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，積極為用戶提供專業(yè)及時(shí)的服務(wù)。只要用戶滿意，所有的苦和累都值了！

“有雄厚的產(chǎn)品實(shí)力，有雷沃人員的全心服務(wù)”，像程宏健這樣的“雷沃人”有很多很多，不論是在烈日當(dāng)頭的中午，還是在漆黑寒冷的夜晚；不論是在田間地頭，還是大街小巷，隨時(shí)隨處都能看到“雷沃人”的身影。他們用實(shí)際行動(dòng)不斷創(chuàng)造用戶信任，為雷沃服務(wù)增光添彩。彰顯“雷沃服務(wù)，雷厲風(fēng)行”的新時(shí)代風(fēng)范。