十年三夏，初心不改——雷沃三夏服務(wù)隊(duì)員王海中

人物小檔案：王海中，2004年進(jìn)入雷沃重工，先后從事過(guò)裝配工、在線工藝員等，現(xiàn)為雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備輪式機(jī)工廠涂裝二制造員工，先后參加三夏麥?zhǔn)辗?wù)15次。

又聞到了熟悉的干燥的麥穗味，混著帶有青草的秸稈味，再加上麥芒刺癢的汗臭味。嗯，這不就是割麥子的味道嘛。每年的五六月份，都是三夏麥?zhǔn)辗?wù)關(guān)鍵時(shí)期，在各地的麥田里，到處都是火紅的雷沃谷神的身影，而作為雷沃服務(wù)隊(duì)員的我，也開(kāi)始了今年的三夏麥?zhǔn)辗?wù)之路。

5月23日，我接到了公司通知，讓我前往河南信陽(yáng)進(jìn)行麥?zhǔn)辗?wù)，作為一名參加過(guò)十多年服務(wù)的老服務(wù)隊(duì)員，我深知現(xiàn)在麥?zhǔn)掌陂g時(shí)間就是金錢，要在時(shí)間給用戶提供及時(shí)、周到的服務(wù)才是要任，于是與家人進(jìn)行短暫的道別后，立馬驅(qū)車趕往目的地。

急匆匆趕路，加上疫情期間服務(wù)區(qū)也不讓堂食，餓了我就啃口面包，渴了就喝點(diǎn)礦泉水，經(jīng)過(guò)10多個(gè)小時(shí)，近900公里的路程，一路上還算比較暢通，我們?cè)谕砩?點(diǎn)到達(dá)了目的地。然而，還沒(méi)等我把行李箱放下，手機(jī)就響了起來(lái)，掏出手機(jī)一看是市場(chǎng)經(jīng)理打來(lái)的派工電話，此時(shí)，我已經(jīng)猜測(cè)到，肯定是用戶報(bào)修的問(wèn)題比較著急，要不也不會(huì)我們剛到派工電話就來(lái)了。接通電話后經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)是用戶的一臺(tái)雷沃谷神GM80收割機(jī)正常作業(yè)時(shí)跑不動(dòng)，在與用戶取得聯(lián)系后，我們立刻前往了用戶所在地，當(dāng)給用戶檢修完回到住宿的地方也已經(jīng)是深夜1點(diǎn)了。

說(shuō)起服務(wù)，讓我記憶猶新的還是2009年帶隊(duì)到蒙古國(guó)進(jìn)行出國(guó)服務(wù)支持，當(dāng)時(shí)公司招標(biāo)了40臺(tái)出口蒙古國(guó)的大型收獲機(jī)GH6150項(xiàng)目，服務(wù)過(guò)程中由于語(yǔ)言不通，氣候原因，又加上路途遙遠(yuǎn)，服務(wù)開(kāi)展工作相對(duì)艱難，只能依靠當(dāng)?shù)厝A僑以及當(dāng)?shù)厝藛T驅(qū)車帶領(lǐng)我們進(jìn)行維修。

記得有一次因給用戶修完車,天色已黑，由于路況不熟悉，返回的時(shí)候在草原上迷了路，怎么也找不到回去的路，考慮到問(wèn)題，只能停車，就這樣我們幾個(gè)人在草原上呆了整整一夜，等天亮才在當(dāng)?shù)鼐用竦闹敢禄氐阶∷薜牡胤健，F(xiàn)在回想起來(lái)，也有十年多了，而我們的服務(wù)也隨著時(shí)間的變化，尤其是在服務(wù)資源配置、配件儲(chǔ)備投放、服務(wù)過(guò)程管控等方面，對(duì)服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。

我作為一名雷沃服務(wù)人員，也時(shí)刻用行動(dòng)積極踐行著公司提出的“以客戶為中心”的理念，時(shí)刻想用戶之所想，急用戶之所急。

6月4日上午10點(diǎn)20分，我接到了服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)發(fā)來(lái)的派工單，河南新鄉(xiāng)延津縣一用戶打來(lái)報(bào)修電話，反饋GM系列收割機(jī)滾筒丟轉(zhuǎn)，用戶非常著急。經(jīng)簡(jiǎn)單與用戶了解情況后，我已基本判斷出問(wèn)題所在，為不耽誤收割，讓用戶先用慢檔進(jìn)行收割作業(yè)，同時(shí)這邊在10:40立即驅(qū)車往報(bào)修地點(diǎn)趕去。由于自帶服務(wù)車人員對(duì)路況不熟悉，路上行駛較慢，因擔(dān)心在路上耽誤時(shí)間，我與農(nóng)機(jī)公司人員進(jìn)行了溝通，11:00我們?cè)谥型靖鼡Q了服務(wù)車便于更快的到達(dá)維修地點(diǎn)，由于加快了車程，在11:40左右我們趕到了維修地點(diǎn)。

 

下了車，通過(guò)與用戶現(xiàn)場(chǎng)交流，對(duì)車進(jìn)行檢查后，確認(rèn)了來(lái)之前我的判斷是正確的，之所有丟轉(zhuǎn)是因?yàn)槲迓冯姶哦嗦烽y一液壓鎖失效造成的，由于當(dāng)時(shí)配件還沒(méi)有到，為了不耽誤用戶作業(yè)，我想了一個(gè)辦法：先更換一個(gè)螺栓保障立即開(kāi)工，等晚上收工再進(jìn)行更換，我把我的想法與用戶進(jìn)行溝通后，用戶對(duì)這個(gè)方案十分滿意，笑呵呵的說(shuō)到：“只要不耽誤收割，不耽誤我掙錢，你看著弄就行。”在囑咐了用戶幾句注意事項(xiàng)后，我與農(nóng)機(jī)公司人員又立即驅(qū)車趕往縣城去買螺栓，在買到螺栓后，12：30，我們又趕回到維修地點(diǎn)，立即給用戶進(jìn)行了更換。

“好了，師傅，您試試車，如果沒(méi)什么問(wèn)題，先干活，等配件到了我晚上再來(lái)更換”

等試完車，看到自己的“寶貝”又能在田地里飛馳為自己賺錢，此時(shí)的用戶也開(kāi)心的笑了?？吹接脩舻男θ?，此刻我懸著的心也就放下了，又囑咐了用戶操作及收割的注意事項(xiàng)，對(duì)于我的服務(wù)，用戶也給予了高度的認(rèn)同。臨走時(shí)與我們揮手告別。
此時(shí)已是下午1:30，下一個(gè)報(bào)修單正在等我去處理……