農(nóng)機質(zhì)量投訴常見問題問答

14.修理者應(yīng)當履行哪些義務(wù)？

答：主要包括：按照合同的約定，保證修理費用和維修零部件用于三包有效期內(nèi)的修理；履行規(guī)定的免費修理義務(wù)，接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督；執(zhí)行零部件的進貨檢查驗收制度，不得使用質(zhì)量不合格的零部件；完整、真實、清晰地做好維修記錄；修理后試機運行正常后向用戶當面交付產(chǎn)品、交驗修理記錄，約定維修質(zhì)量保證期；保持常用維修零部件的合理儲備和維修能力，確保農(nóng)忙季節(jié)及時排除故障。積極開展上門修理和電話咨詢服務(wù)，妥善處理農(nóng)機用戶關(guān)于修理的查詢和修理質(zhì)量的投訴。詳見《農(nóng)機三包規(guī)定》第四章。

15.如何計算三包有效期？

答：自銷售者開具購機發(fā)票之日起計算。三包有效期包括整機三包有效期，主要部件質(zhì)量保證期，易損件和其它零部件的質(zhì)量保證期。三包有效期內(nèi)，銷售者不履行三包義務(wù)的，或者農(nóng)機產(chǎn)品需要進行質(zhì)量檢驗或鑒定的，三包有效期自農(nóng)機用戶的請求之日起中止計算，三包有效期按照中止的天數(shù)延長。

16.享受三包服務(wù)，必須出具購機發(fā)票和三包憑證嗎？

答：應(yīng)當出示購機發(fā)票和三包憑證，而且兩者要與所購農(nóng)機產(chǎn)品相對應(yīng)。由于銷售者的原因，購機發(fā)票或三包憑證上的農(nóng)機產(chǎn)品品牌、型號等與要求三包的農(nóng)機產(chǎn)品不符的，銷售者不得拒絕履行三包責任。

在三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證和購機發(fā)票隨之轉(zhuǎn)移，農(nóng)機用戶憑原始三包憑證和購機發(fā)票繼續(xù)享有三包權(quán)利。

17.什么情況下用戶可以享受免費修理？

答：三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶憑購機發(fā)票和三包憑證在指定的或者約定的修理者處進行免費修理。維修產(chǎn)生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責任人承擔。

18.什么情況下用戶可以免費更換主要部件或系統(tǒng)？

答：質(zhì)量問題重復(fù)或頻繁發(fā)生無法正常使用，免費更換主要部件或系統(tǒng)。分兩種情況：（1）同一嚴重質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生，即：三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴重質(zhì)量問題，累計修理2次后仍出現(xiàn)該問題而無法正常使用的；（2）同一一般質(zhì)量問題短期內(nèi)頻繁發(fā)生，即：個作業(yè)季開始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的。注意，主要部件或系統(tǒng)的更換決定要在三包有效期內(nèi)或者購機的個作業(yè)季開始30日內(nèi)作出。農(nóng)機用戶可以憑三包憑證、維修記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負責免費更換。

19.什么情況下用戶可以免費更換整機？

答：兩種情況。（1）超過30個工作日未修好。即：三包有效期內(nèi)，自送修之日起超過30個工作日未修好；（2）更換主要部件或系統(tǒng)后又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題。即：三包有效期內(nèi)或購機的個作業(yè)季開始30日內(nèi)，按規(guī)定更換主要部件或系統(tǒng)后，該產(chǎn)品又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，用戶可以選擇換貨，由銷售者負責免費更換。要求換貨的，銷售者應(yīng)當憑三包憑證、維修記錄、購機發(fā)票免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。當然，農(nóng)機用戶也可以選擇繼續(xù)修理。

20.免費更換主要部件（系統(tǒng)）或整機，有哪些注意事項？

答：（1）要保持有維修記錄，維修者有義務(wù)填寫該記錄。此記錄是判定同一質(zhì)量問題是否在重復(fù)發(fā)生的重要依據(jù)。（2）為防止維修者不按規(guī)定如實記錄、當面交驗機器和維修記錄，造成事后三包維權(quán)困難，農(nóng)機用戶可利用手機拍攝必要的維修過程，便于查證、追溯。（3）三包有效期內(nèi)發(fā)生換貨的，銷售者應(yīng)當提供新的、合格的主要部件或整機產(chǎn)品，并更新三包憑證，更換后的主要部件的質(zhì)量保證期或更換后的整機產(chǎn)品的三包有效期自更換之日起重新計算。（4）因銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品予以換貨的，農(nóng)機用戶可以要求退貨的，銷售者應(yīng)當按照購機發(fā)票金額全價一次退清貨款。

21.什么情況下用戶可以免費退貨？

答：三種情況。（1）換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的；（2）銷售者原因（如銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品）無法換貨的；（3）未明確告知適用范圍而導致不能正常作業(yè),農(nóng)機用戶在購機的個作業(yè)季開始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購機發(fā)票選擇退貨。符合退貨條件、農(nóng)機用戶要求退貨的，銷售者應(yīng)當按照購機發(fā)票金額全價一次退清貨款。

22.什么情況下用戶可以要求賠償？

答：兩種情況：（1）因質(zhì)量問題給農(nóng)機用戶造成損失的，銷售者應(yīng)當依法負責賠償相應(yīng)的損失；（2）銷售者不履行三包義務(wù)的，造成直接損失的，應(yīng)當依法賠償。

23.三包服務(wù)的時限是如何規(guī)定的？

答:（1）故障排除時間。整機三包有效期內(nèi)，聯(lián)合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產(chǎn)品在農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，在服務(wù)網(wǎng)點范圍內(nèi)，屬于整機或主要部件的，修理者應(yīng)當在接到報修后3日內(nèi)予以排除；屬于易損件或是其他零件的質(zhì)量問題的，應(yīng)當在接到報修后1日內(nèi)予以排除。在服務(wù)網(wǎng)點范圍外的，農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)的故障修理由銷售者與農(nóng)機用戶協(xié)商。（2）送修后完成修理時間。三包有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，修理者一般應(yīng)當自送修之日起30個工作日內(nèi)完成修理工作，并保證正常使用。否則,銷售者面臨被換貨的風險。（3）換貨和退貨的服務(wù)時限沒有規(guī)定。符合換貨和退貨條件時，雙方應(yīng)積極協(xié)商盡快解決，避免因拖延導致用戶投訴。

24.不實行三包的情形有哪些？

答：銷售者、生產(chǎn)者、修理者能夠證明發(fā)生下列情況之一的，對于所涉及部分，不承擔三包責任：（1）因未按照使用說明書要求正確使用、維護，造成損壞的；（2）使用說明書中明示不得改裝、拆卸，而自行改裝、拆卸改變機器性能或者造成損壞的；（3）發(fā)生故障后，農(nóng)機用戶自行處置不當造成對故障原因無法做出技術(shù)鑒定的；（4）因非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的；（5）因不可抗力造成損壞的。