農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題 消協(xié)調(diào)解農(nóng)戶滿意

    3月13日，吉林省工商局官網(wǎng)發(fā)布2017年吉林省消費維權(quán)典型案例：農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題 消協(xié)調(diào)解農(nóng)戶滿意。

    【案情簡介】

    梅河口市進化鎮(zhèn)大興村村民李先生，于2017年10月份在梅河口市東街騰達農(nóng)機有限責任公司，購買撫順墾圣農(nóng)機銷售公司代理銷售的墾圣牌4YZ-3B三行自走式玉米收割機一臺。該收獲機全價11.3萬元，實際收取農(nóng)民7.5萬元，其余3.8萬元為農(nóng)機補貼款。李先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)該收割機的鐵質(zhì)擋板被玉米棒打穿且機械動力不足無法收獲玉米。售后進行維修近十次，仍未解決。而同村另有19戶農(nóng)戶購買與李先生同樣品牌、同樣型號、同樣批次玉米收獲機，均出現(xiàn)類似情況。消費者認為，該款玉米收割機存在質(zhì)量問題，于是會同其余19戶農(nóng)戶到梅河口市消協(xié)進行投訴。

    【處理過程及結(jié)果】

    接到投訴后，梅河口市消協(xié)工作人員和吉林省農(nóng)業(yè)機械技術(shù)專家現(xiàn)場測試該玉米收割機的實際使用狀況，證實消費者反映情況屬實。為了徹底解決農(nóng)戶玉米收割機問題，墾圣農(nóng)機公司從2017年10月18日至11月20日期間，撫順市墾圣農(nóng)機銷售公司安排2名公司主管及多名技術(shù)人員到19戶農(nóng)民家進行技術(shù)測試及維修。經(jīng)多次調(diào)解，最終撫順市墾圣銷售農(nóng)機銷售公司與19戶農(nóng)民，根據(jù)收割機各自使用狀況及故障原因等不同情況分別達成調(diào)解協(xié)議，針對19戶農(nóng)民存在不同問題的收割機分別做出維修、更換主要部件、更換前割臺、更換新機、退貨及相應補償?shù)忍幚矸桨福?9戶農(nóng)民均表示滿意。

    【案例評析】

    《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)的要求。”第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”本案中，多臺玉米收割機在使用的過程中出現(xiàn)故障，造成了農(nóng)民的財產(chǎn)損失，且延長了秋收的作業(yè)時間，消費者有權(quán)要求獲得賠償，經(jīng)營者也應當承擔相應的賠償責任。

    【消費提示】

    省消協(xié)提示廣大農(nóng)民消費者，在購買農(nóng)機產(chǎn)品時，一定要注意以下幾點：一是盡可能選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)、銷售的農(nóng)機產(chǎn)品，不要輕信經(jīng)營者的廣告宣傳和推銷人員口頭承諾，要保留好交易過程的有關(guān)合同、聊天記錄、來往信息等資料；二是有條件的要實地考察機械銷售單位的生產(chǎn)經(jīng)營情況，有無有關(guān)證照，決定購買農(nóng)機時，特別是金額較大的農(nóng)機時，一定要簽訂書面的購銷合同，約定好質(zhì)量標準、交貨地點、運輸承擔、安裝調(diào)試，退換貨條件、處理糾紛方式等條款，并認真審查合同其他內(nèi)容；三是收貨驗收時，要認真觀察農(nóng)機產(chǎn)品的外觀和機器裝配情況，檢驗所購產(chǎn)品是否具有產(chǎn)品合格證、使用說明書、“三包”憑證及有關(guān)技術(shù)文件、隨機工具、附件、備件與裝箱單是否一致；四是索要并妥善保留購機發(fā)票或收據(jù)。以便產(chǎn)生糾紛，及時維權(quán)。