用10臺收割機當(dāng)靶子，中收直擊金牌保姆

    今天，雖然洛陽的溫度達到了34度，但在洛陽中收的生產(chǎn)現(xiàn)場依舊十分忙碌，這里正在進行收獲機實際故障服務(wù)培訓(xùn)。專業(yè)技師實操講解，服務(wù)人員認真學(xué)習(xí)體會。用聚精會神、汗流浹背來形容他們一點都不過。

    在現(xiàn)場，小編看到，10臺收獲機械被拆解開來，專業(yè)維修技師人員細心講解維修知識，小到換擋技巧、大到設(shè)備整機運轉(zhuǎn)檢測等都講解的無比清晰。“以前，我們的服務(wù)人員可能就只針對一個工位，比如維修擋位的服務(wù)人員，可能液壓壞了就不會修，今年，我們特別強化了這點，從年初就開始的培訓(xùn)。為更好服務(wù)‘三夏’，我們專門拆了10臺車，擺在現(xiàn)場，讓大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)，上手實操，做全能型的維修服務(wù)人員。”洛陽中收質(zhì)量部部長白自強說。

    “三夏”服務(wù)馬上就要開始了，在服務(wù)人員培訓(xùn)方面，我們從5月4日-8日進行、CSS操作系統(tǒng)、維修知識點等理論培訓(xùn)，目前正在進行的是為期一周的實際操作培訓(xùn)。”白自強介紹，“三夏”服務(wù)，最關(guān)鍵的就是人員和備配件。針對這兩個方面，他們絲毫不敢放松。

    為此，今年洛陽中收專門抽調(diào)了240多人，其中包括庫管員20人、熱線15人，進行人力服務(wù)保障。“服務(wù)期間，機器是不停的，我們要保證有機器的地方，就有我們的服務(wù)人員，‘三夏’服務(wù)開始后，這些人將分批到各小麥主產(chǎn)區(qū)，按照從南到北的收割特性，兩三人一組，隨時對設(shè)備進行現(xiàn)場維護，讓用戶體現(xiàn)‘保姆式服務(wù)’。”

    去年8月份，洛陽收獲正式并入一拖，備配件的籌備與建立也隨之納入中國一拖營銷中心的服務(wù)體系中。截止到目前，中國一拖營銷中心已為洛陽中收在建立了120家服務(wù)站，并籌備了5個備配件臨時庫，投放了14224個易損零部件，還有15個臨時庫正在緊鑼密鼓的籌備中。5月15日前，這20個臨時庫將全部投放到位。屆時，只要有中收的產(chǎn)品，10分鐘內(nèi)就能找到備配件進行現(xiàn)場維護，滿足服務(wù)配件的需求。

    另外，中國一拖營銷中心增添了3臺流動服務(wù)車，為收獲機械服務(wù)。“麥收時，每臺機械一個小時可以收割8畝地，收割一畝地機手能收益60元左右，也就是說每臺機械一個小時能掙480元，不能因為我們機械的原因耽誤麥收，耽誤機手收益。”白自強說。

    此外，中國一拖營銷中心與洛陽中收專門抽調(diào)資深的收割機維修專家組成流動服務(wù)隊，赴產(chǎn)品主銷區(qū)展開質(zhì)量巡查，排除疑難故障。

    “三夏”是一年中個大忙，大概從每年5月下旬開始，至6月底結(jié)束，一共一個多月的時間，這也是收獲機械大顯身手的時機，中國一拖營銷中心、洛陽中收紛紛表示，一定要在此期間處理各地發(fā)生的技術(shù)疑難問題，為用戶排憂解難。

    據(jù)悉，5月15日，服務(wù)人員實操培訓(xùn)結(jié)束時，20個備配件臨時庫將同時準備就緒，屆時，服務(wù)人員將奔赴河南省駐馬店、南陽，打響“三夏”服務(wù)的站。