農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于2015年農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通報

　　三、存在的問題

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然用戶對玉米收獲機械整體滿意度較高，但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問題：

　?。ㄒ唬┌踩苑矫?。1.部分產(chǎn)品出現(xiàn)多次著火現(xiàn)象。2.部分產(chǎn)品安全警示標志缺失。3.部分產(chǎn)品安全防護裝置設(shè)計強度不夠。

　?。ǘ┛煽啃苑矫?。部分產(chǎn)品易出現(xiàn)堵塞、漏水、漏油等問題，有兩名用戶反映自己的玉米收獲機在使用過程中發(fā)生過發(fā)動機拉缸、搗缸重大事故。

　?。ㄈ┻m用性方面。1.倒伏玉米收獲適用性較差，超過一半的用戶表示，所用機具對出現(xiàn)倒伏狀況的玉米收獲不能適應(yīng)。2.對成熟度要求較高，玉米收獲期間含水率較高易出現(xiàn)剝皮不凈、損失增加的情況。

　?。ㄋ模┦酆蠓?wù)方面。1.售后服務(wù)網(wǎng)點少、配件儲備不足。2.售后服務(wù)人員不足，服務(wù)不及時。3.服務(wù)意識淡薄，履行服務(wù)承諾情況較差。本次調(diào)查還聽取了15個投訴用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的訴求，其中7名用戶問題得到解決，剩下8名用戶除1人自修外，其余7戶未得到解決或?qū)鉀Q結(jié)果不滿意。

　　四、原因分析

　　一是產(chǎn)品設(shè)計需改進。防護裝置設(shè)計存在不足，容易引起著火事故。著火部位多集中在排氣管和渦輪增壓部位。割臺、剝皮、底盤等機構(gòu)設(shè)計不合理，機具運轉(zhuǎn)不暢，掉粒多、剝凈率低、易夾桿夾棒或秸稈堵塞，影響機具正常使用。

　　二是零配件質(zhì)量把關(guān)不夠。部分企業(yè)采用的零部件材質(zhì)差，制造工藝落后，影響產(chǎn)品質(zhì)量。主要表現(xiàn)為粘貼標識易脫落、掉色或缺損，皮帶、鏈條等易損件損壞頻繁，安全防護裝置易出現(xiàn)變形、開焊等。

　　三是裝配水平低。部分企業(yè)工裝設(shè)備落后，裝配工藝簡單，缺少必要檢測手段，導(dǎo)致產(chǎn)品裝配標準不一致、易出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象。

　　四是服務(wù)意識淡薄。部分生產(chǎn)企業(yè)僅注重產(chǎn)品銷售情況，輕視售后服務(wù)狀況，缺少對購機農(nóng)戶開展必要操作使用培訓(xùn)，導(dǎo)致用戶操作不當(dāng)或維修保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題較多，影響作業(yè)和增收。